Fjernsupport med TeamViewer: Hurtig IT-hjælp til virksomheder 

Når IT ikke virker, stopper arbejdet hurtigt. 

Det kan være en mail, der ikke vil synkronisere. En printer, der er forsvundet fra computeren. Et program, der ikke åbner. Eller en medarbejder, der ikke kan logge ind. 

I mange tilfælde kræver det ikke, at en tekniker møder fysisk op. Med fjernsupport kan IT-supporten hjælpe direkte på medarbejderens computer, mens medarbejderen bliver siddende ved sin plads. 

Et af de mest kendte værktøjer til dette er TeamViewer. Det bruges til at oprette fjernadgang, så supporteren kan se problemet og hjælpe brugeren videre. 

Hvad er fjernsupport? 

Fjernsupport er IT-support, hvor teknikeren hjælper en bruger uden at være fysisk til stede. 

Det sker gennem en midlertidig forbindelse til medarbejderens computer. Her kan supporteren se skærmen og i nogle tilfælde styre mus og tastatur, hvis medarbejderen giver adgang. 

Det er særligt nyttigt, når problemet er svært at forklare over telefonen. I stedet for lange beskrivelser kan supporteren se fejlen direkte og arbejde ud fra det, der faktisk sker på skærmen. 

Fjernsupport bruges ofte ved problemer med: 

• mail og Outlook  

• login  

• printere  

• programmer  

• adgang til systemer  

• Microsoft 365  

• hjemmearbejdspladser  

Hvordan fungerer fjernsupport? 

En fjernsupportsag starter typisk med, at medarbejderen kontakter IT-supporten. Supporteren vurderer derefter, om problemet kan løses på afstand. 

Hvis det kan, bliver medarbejderen guidet til at oprette en forbindelse via TeamViewer eller et tilsvarende værktøj. 

Processen ser typisk sådan ud: 

• Medarbejderen kontakter supporten  

• Supporten vurderer problemet  

• Medarbejderen godkender adgangen  

• Supporteren undersøger fejlen  

• Problemet løses eller sendes videre  

• Forbindelsen lukkes igen  

Det centrale er, at medarbejderen kan følge med undervejs. Supporteren kan forklare, hvad der bliver gjort, og medarbejderen ved, hvornår forbindelsen afsluttes. 

Hvad er TeamViewer? 

TeamViewer er et værktøj til fjernsupport og fjernadgang. Det gør det muligt for en supportperson at oprette forbindelse til en computer, tablet eller mobil enhed og hjælpe brugeren på afstand. 

For virksomheder er TeamViewer især relevant, når medarbejdere arbejder fra forskellige steder. Det kan være på kontoret, hjemmefra eller på farten. 

TeamViewer kan blandt andet bruges til at: 

• fejlfinde programmer  

• hjælpe med opsætning  

• supportere hjemmearbejdspladser  

• se fejl direkte på skærmen  

TeamViewer er dog kun selve værktøjet. Værdien afhænger af, hvordan det bruges, og om virksomheden har klare rammer for supporten. 

Hvornår giver fjernsupport mening? 

Fjernsupport giver mest værdi ved de hverdagsproblemer, der stopper medarbejderen, men ikke kræver fysisk adgang til udstyr. 

Det kan for eksempel være: 

• “Jeg kan ikke logge ind”  

• “Min mail opdaterer ikke”  

• “Printeren er væk”  

• “Programmet virker ikke”  

• “Jeg mangler adgang”  

• “Min computer kører langsomt”  

Det er ofte små problemer, men de kan hurtigt koste tid. Hvis flere medarbejdere hver uge sidder fast i den type IT-udfordringer, påvirker det både effektivitet og arbejdsro. 

Her gør fjernsupport en konkret forskel, fordi problemet kan undersøges, mens det sker. 

Sikker fjernsupport kræver klare rammer 

Fjernsupport kan være sikkert, men det kræver faste rammer. 

Når nogen får adgang til en computer, skal medarbejderen vide: 

• hvem der hjælper  

• hvorfor adgangen er nødvendig  

• hvad supporteren gør  

• hvornår forbindelsen lukkes  

• hvem medarbejderen kan kontakte ved tvivl  

Det er vigtigt, fordi svindlere kan udgive sig for at være IT-support og forsøge at få adgang gennem legitime fjernsupportværktøjer. 

Derfor bør medarbejdere aldrig give adgang til ukendte personer eller reagere på uventede henvendelser uden at kontrollere afsenderen. 

Sikker fjernsupport handler altså både om værktøj, procedurer og faste kontaktveje. 

Sådan foregår fjernsupport hos MainBrain 

Hos MainBrain er fjernsupport en del af den daglige IT-support. 

Når en medarbejder kontakter os med et problem, vurderer vi først, om sagen kan håndteres via fjernsupport. Hvis den kan, hjælper vi medarbejderen i gang med TeamViewer og guider processen undervejs. 

Hvis problemet kræver noget andet, bliver sagen vurderet videre. Det kan for eksempel være ved hardwarefejl, netværksproblemer, udstyr der skal udskiftes, eller installationer der kræver fysisk opsætning. 

På den måde bliver fjernsupport brugt, når det giver mening — og ikke som en standardløsning på alt. 

Fjernsupport som en del af IT-supporten  

Fjernsupport gør IT-support mere konkret for både medarbejder og virksomhed. 

Supporteren kan se problemet. Medarbejderen kan følge med. Og sagen kan hurtigt vurderes ud fra det, der faktisk sker. 

Det er forskellen på at gætte sig frem og at arbejde direkte med problemet. 

For virksomheder betyder det færre løse forklaringer, mindre ventetid og en mere struktureret måde at håndtere almindelige IT-problemer på. 

Har I brug for bedre og hurtigere IT-support? 

Fjernsupport fungerer bedst, når det er en del af en fast IT-aftale. Med klare kontaktveje og en IT-partner, der kender virksomheden, kan medarbejderne få hjælp hurtigt, når noget ikke virker. 

Vil I gøre det lettere for jeres medarbejdere at få IT-hjælp i hverdagen? 

Kontakt os her, for en uforpligtende gennemgang af jeres nuværende IT-setup.